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茂名市茂南区公馆中心卫生院机构简介

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-02-03  来源:茂名企业网  浏览次数:161

茂名市茂南区公馆镇中心卫生院地处茂名市郊西出口的交通要道,是一所集医疗、预防、保健、康复和社区服务为一体的综合性中心卫生院。公馆中心卫生院始建于1956年,占地面积2万多平方米,建筑面积5000多平方米(其中改薄新建3057平方米)。现有竞聘上岗在职人员106人,卫生技术人员92人,其中副主任医师1人,主治5人,医师36人;主管护师1人,护师9人,护士25人,其它卫生专业技术人员14人。设有内科、外科、妇产科、儿科、骨伤科、中医眼科、康复科、预防保健科、化验、B超、放射、心电图等医技职能科室。开设68张病床,承担着全镇23个行政村及流动人口十多万人民群众的基本医疗、公共卫生六位一体、以及乡村卫生站管理、从业乡村医生的管理培训工作。公馆中心卫生院是被国家卫生部授予的一级甲等医院。先后被上级评为卫生先进单位,同时被授予创先争优先进基层党组织、人民满意单位、全国诚信单位等称号。

我院紧紧围绕“以人为本、服务群众”这一主题,深入贯彻学习领会十八大精神,办人民满意医院。通过开展职业道德教育、加强制度建设和作风建设、解决突出问题、推行“三好一满意”(服务好、质量好、医德好、群众满意)活动以及“创先争优”活动等,不断加强内部管理,使我院医疗服务行为进一步规范,医疗质量进一步提高、医疗服务态度得到改善、医疗环境不断优化,切实为人民群众提供优质、满意的医疗卫生服务,卫生院在人民群众心目中的形象得到不断提升。

一、不断改善就医环境,优化服务流程,提升服务水平

一是不断优化服务流程,努力缩短病人就诊等候时间。坚持开展并不断完善门诊预约诊疗服务,提供电话、现场和诊间三种预约方式,今年,相继推出了住院、DR、检验、B超等医学检查预约服务,有效缩短病员在院等候时间;改进住院流程,提供分时段办理出院手续,整合出入院窗口功能,简化转科、出院程序;增设病人侯诊体息椅、检验抽血窗口,设立特殊人群优先窗口,推出自助挂号服务,增加门诊内科、急诊内、外科的人员配备,完善急诊绿色通道管理;门诊窗口科室实行弹性排班,检验、挂号窗口提前上班;新农合报销和农村孕产妇补助均在住院结账窗口实行一次性结算,门诊服务台设立新农合审批窗为特殊病种、用药提供审批服务。

二是改善就医环境。规范就诊秩序管理。门诊内、外、妇、儿、B超、放射、均实行叫号就诊,严格控制诊室就诊人数,建立良好的就诊秩序;在改薄的基础上不断完善和优化住院环境,绿化室外环境,更换不锈钢病床、床头柜和医疗基础设施,购置DR等大、小型医学检查仪器,大大改善了群众就医环境;加强安保管理,对卫生院治安监控系统进行全面改造,增设8多个治安探头,极大降低了院内盗窃等案件的发生率,同时加强消防管理和安全生产检查,为群众提供安全的就医环境;加强院内卫生管理,增加三厅卫生保洁力量,每月由院卫生监督小组开展卫生检查的评比,继续加强院内控烟力度,为病人提供舒适健康的就医环境。

三是扎实开展“优质护理服务”工程。目前我院确定住院部老年病区为优质护理服务试点病区(“温馨病房”),医院为试点增补护理人员20.48,实行责任制弹性排班及分层管理,增设 “温馨护士”服务班次接待出入院病人,重点体现人文关怀,注重调动低年资护士工作热情使基础护理、生活护理质量与满意度明显提升,落实责任护士日查房制度有效运用高年资护士工作经验保障病人安全。在全院推广三秒钟反应传呼铃、护理操作增加礼仪权重。全院各科组均开展医生、护士对出院患者的一周内电话回访服务。

四是认真执行同级医疗机构检查、检验结果互认,促进合理检查,降低患者就诊费用。

五是积极开展志愿服务。卫生院成立党员志愿者、青年志愿者、“退休职工义工服务队”等志愿者组糖尿病、高血压、哮喘等病人进行义诊或随访活动。每周一至周五每天由1名党员和团员在门诊大厅开展志愿导诊服务,共有13名志愿者参与该项活动。同时,医院每个月均会组织志愿者深入社区、农村开展义诊、健康讲座、急救培训等志愿服务。

六是不断完善物价管理。建立院科二级物价管理体系,严格执行物价政策,每季对相关岗位人员开展物价培训,每月开展物价考核检查,创新推出网络化管理制度,并严格落实《国家基本药物制度》、《一般诊疗费制度》、《阳光用药制度》;通过公示栏向社会公示常用检查项目和药品价格,接受社会监督。

二、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德

一是深入开展价值观大讨论活动。《广东省医务人员医德规范》、《广东省卫生系统“三好一满意”标准》并开展学习,围绕“以人为本、诚信服务、重德敬业、求实创新”的价值观开展讨论,并通过“三好一满意”活动强化职业道德和价值观教育。

二是加强正面教育,表彰先进树立典型。根据群众推荐、民主测评等程序推选出3名“优秀护士”、“优秀护士”,同时还积极参与“优秀共产党员”、“劳动模范”评选活动,组织医务人员积极开展《向雷锋式的好医生徐克成同志学习》活动;每季度对收到患者表扬、赠送锦旗、主动退还病人红包的人员进行通报表扬和物质奖励。

三是加强职工政治思想教育。每月由院办编发政治学习内容,以科室为单位组织开展政治学习,学习内容包括医改政策、党代会精神、文明知识、《医疗机构从业人员行为规范》、法律法规等,积极引导医务人员关心医改、构建和谐社会、遵守法律法规和执业规范。

四是加强职业行为监督考评。加强医务人员职业行为管理,及时查处各种违反职业行为事件,并依据管理制度对当事人进行教育谈话和处罚、记录;不断完善医德考评制度,将年终医德考评和平时的投诉查处记录相结合,并与年度考核、评优评选、晋升晋级挂钩。

五是加强廉政机制建设。扎实开展“医药回扣专项治理”和“阳光用药工程”活动,每月对前十位用量药品、抗菌药物、使用科室进行排名和公示,卫生院党支部书记、分管药品领导对前三位用量大的医生分别进行了诫勉谈话,谈话人次40余人次,告诫他们要因病施治,合理用药,拒绝不正当利益;严格执行药品集中招标制度和新药采购制度,所有新药、新品规均通过药事会讨论;完善信息化建设,建立了合理用药预警系统、全处方点评信息化系统、抗生素分级管理信息系统、基本药物计算机标示,并对计算机统计权限进行了清理,对药库、药房、病区护士系统药品统计系统,按工作需要重新审核开放功能,并签订药品统计安全管理责任书。

三、以满意度为导向,主动接受社会监督,提高卫生院整体管理水平

一是坚持并不断完善门诊、住院、出院患者满意度调查和出院患者电话回访机制,广泛征求患者意见和建议,同时各科每月开展医患工休座谈会,每月汇总各科收集的各种意见建议,每月根据病人的意见建议和满意度调查结果进行分析、反馈,有针对性的开展持续改进,促进卫生院健康发展。

二是加强服务监督和投诉管理。修订公示投诉管理制度,完善投诉处理机制,在大厅公布投诉电话、投诉地点、投诉流程,明确受理部门,在各病区、门诊科室设立监督意见簿、意见箱,定期查看,及时妥善处理各种投诉,对存在的问题认真进行调查、分析和督促整改;每月召开服务质量管理会议,讨论各种投诉处理及医院服务管理方面改进措施;各窗口科室文明服务承诺上墙公示,推行文明服务,限时服务,亮证上岗,接受社会监督。充分发挥行风社会监督员作用,定期召开监督员会议听取他们对卫生院的意见建议;高度关注民意反馈,及时解决群众反映的突出问题,努力让社会满意。

三是进一步落实院务公开各项要求,按规定分别向社会、患者、职工公开医院执业许可项目、“八个不准十项严禁”、就诊(服务)流程、医务人员服务规范、收费标准和卫生院内部管理信息等内容,推动卫生院进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

四是加强卫生院文化建设,在坚持“救死扶伤”“以病人为中心”卫生院宗旨基础上,加强服务理念教育,强化员工人性化服务、人文关怀、积极有效医患沟通等意识,开展文明单位、文明岗号创建,院前开辟了文化长廊,以内增实力,外树形象,积极构建和谐医患环境。

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